컨설턴트 자동배정 현황

ON 판정은 Redash 「컨설턴트 자동배정 현황」과 같은 기준입니다 — 본인 스위치가 켜져 있고, 그 파트너의 자동배정도 켜져 있을 때만 ON입니다.
상담사 한 명이 한 줄입니다. 전에는 담당 버티컬마다 줄이 갈라져 같은 사람이 세 번까지 나왔습니다.
버티컬은 최근 14일 실제 배정으로 정합니다 — 담당 파트너 수로 정하면 틀립니다 (가전이 20개 넘는 잡다한 파트너를 담는 통이라 거의 다 가전으로 끌려갑니다. 김태홍은 파트너 수로는 가전인데 실제 배정은 전부 TPS 였습니다). 맞지 않으면 설정에서 사람별로 고정할 수 있습니다.
「근무」 뒤의 (정상)/(지각)은 설정의 근무시간과 「첫 접속」을 비교한 것입니다. 로그인·체크인 기록이 둘 다 없으면 자동배정을 켠 시각을 출근으로 봅니다 (켠 지 50분이 지나야 인정 — 잠깐 켜 본 것을 출근으로 잡지 않기 위해서입니다). 그것도 없으면 (시각 미확인) — 없다고 지각으로 몰지 않습니다. 세션을 계속 열어 두면 로그인 기록이 아예 안 생깁니다(양경주는 7/25 이후 없습니다).
맨 위 고객 대기 세 칸은 DocumentDB 에서 온 값입니다 — 이 페이지는 사내망 안의 DocumentDB 에 직접 닿을 수 없어서, VPN 붙은 맥의 sync_wait.py 가 1분마다 떠서 스냅샷을 넣고 여기서 그것을 읽습니다(1분마다 자동 — 켜둘 것이 없습니다). 동기화가 멈추면 그 자리에 「값이 멈췄습니다」가 뜹니다 — 숫자가 조용히 옛 값으로 남지 않습니다.
· 신규인입 대기 = 아직 첫 응답을 못 받은 방 · 고객 인입부터 셉니다
· 미답변 대기 = 첫 응답은 했는데 고객이 말한 뒤 답을 못 받은 방 · 고객 마지막 말부터 셉니다
· 오늘 FRT 는 어제 값이 아니라 지금 값입니다(중앙값). 칸을 누르면 채팅창 목록이 열리고, 열기 ↗ 를 누르면 파파가 새 탭에서 뜹니다(파파 로그인 필요).
상담사별 FRT(평균) · ART(평균) · OB 는 모두 오늘 실시간입니다. · FRT = 고객 인입 → 첫 응답 · ART = 고객이 말한 뒤 → 답까지(응답 쌍 전체)
· OB = 연결/시도. 매트릭스 통화이력에서 옵니다 — TM 팀의 발신 실적입니다. 마우스를 올리면 ATT(평균 통화시간) 와 총 통화시간이 나옵니다. 채팅이 없고 콜만 하는 분도 표에 남습니다.
· ATT 는 연결된 OB 만으로 나눕니다 — 안 받은 콜을 분모에 넣으면 통화를 오래 해도 숫자가 짧아져 뜻이 반대가 됩니다.
· 숫자를 누르면 그 상담사의 오늘 채팅창 목록이 열립니다. 마우스를 올리면 건수·준수율· 통화시간과 어제 값이 같이 보입니다.
⚠️ FRT·ART 를 평균으로 보시면 한 건이 크게 밀린 날 숫자가 통째로 흔들립니다 — 오늘만 해도 전체 FRT 가 중앙값 1.3분 / 평균 32분입니다. 사람 사이 비교에는 평균이 쓸모 있지만, 팀 전체 추세는 위 카드의 중앙값으로 보시는 게 맞습니다.
「오늘 배정」은 자정 이후 받은 모든 배정입니다. 누가 배정했는지로 셋으로 나뉩니다 — 자동(시스템) · 셀N 본인이 직접 가져감 · 받N 남이 배정해줌(인계·재배정). 숫자에 마우스를 올리면 셋이 다 보입니다.
수동이 전체의 절반이라 자동만 세면 실제 부하를 못 봅니다 (불러오는 중…).
「첫 접속」은 오늘 로그인 또는 체크인 중 빠른 쪽입니다 — 마우스를 올리면 둘 다 보입니다. 세션이 유지되면 로그인 기록이 없고, 체크인을 안 하고 일하는 사람도 있어 둘을 함께 봅니다.
「근무」는 오늘의 체크인·체크아웃과 오늘 배정으로 봅니다. 체크인을 눌렀거나, 안 눌렀어도 오늘 배정을 받고 있으면 업무중입니다 — 체크인을 안 하고 일하는 사람이 절반쯤 됩니다. 둘 다 없으면 「기록 없음」입니다. 어느 쪽 근거인지는 마우스를 올리면 나옵니다.
계정에 박힌 상태값은 쓰지 않습니다. 그건 마지막으로 누른 버튼이라, 체크아웃을 안 누르면 몇 달째 「업무중」으로 남습니다(4개월 전 체크인이 그렇게 보였습니다). 「유휴」는 마지막 배정 이후 지난 시간입니다 — 켜져 있는데 1시간을 넘기면 노란색으로 표시합니다. 카드의 유휴는 켜져 있는 사람들만 모은 평균·최장입니다(꺼둔 사람은 당연히 길어서 뺍니다).
카드의 FRT 는 첫 응답까지 걸린 시간으로, 어제 · 영업시간(09~21시) 인입 기준입니다. 굵은 값이 중앙값(사내 정본 측정법)이고 평균은 참고입니다 — 야간·이상치에 평균이 크게 흔들립니다(어제 TPS 중앙값 1.4분 vs 평균 12.1분). 5분 준수율이 85% 아래면 노란색입니다. FRT 는 실시간이 아닙니다 — 첫 응답 시각을 담은 통계가 매일 02:30 배치로 들어옵니다.
제외 — 이름에 AI가 들어간 계정, 그리고 최근 7일 배정이 0건이면서 담당 파트너가 20개 이상인 계정(관리자·시스템). 이 판정만 7일 기준입니다 — 오늘 기준으로 자르면 아침에 전원이 사라집니다.
AI트리봇은 예외로 포함합니다(2026-09-03). 다만 이 계정은 배정 로그를 남기지 않아 배정 칸을 실제 상담방 수로 채웁니다. 상담방 통계가 매일 02:30 배치라 「오늘」은 대개 0으로 보이고, 자동·셀프·받음 3분할은 기록이 없어 비워 둡니다. 버티컬은 실제 배정된 상품군을 따릅니다. 사람 인원 카드에는 넣지 않습니다(설정창에서 켜면 포함). AI상담챗봇은 6/15 이후 상담방이 없어 그대로 제외합니다.
「몇 분간」은 본인 전체 스위치를 마지막으로 켠 시각부터 지금까지입니다. 파트너별로 나중에 켠 것은 반영되지 않습니다.
「켠/끈 시각」은 켜져 있으면 켠 시각, 꺼져 있으면 마지막으로 끈 시각입니다. 오늘이 아니면 월-일까지 같이 보여줍니다.
집계 제외 표시가 붙은 사람은 위 카드 숫자에서 빠집니다(잉여인력 등). 상세 표에는 그대로 나옵니다.